תקנון האתר

עודכן לאחרונה: 10.08.2026

1. כללי וזהות העסק

1. אתר האו ומיאו (Hau & Miau) (להלן: "האתר") משמש כחנות מקוונת לרכישת מזון טבעי, חטיפים ומוצרים נלווים לכלבים ולחתולים. האתר מופעל על ידי נ.ג מסחר ושיווק 2024 בע"מ, ח.פ 516742459, שכתובתה רחוב הבנאי 27, חולון (להלן: "החברה").
2. יצירת קשר עם החברה: טלפון 052-3888883, טלפון בחנות 03-6005008, דואר אלקטרוני hauandmiaufood@gmail.com.
3. כל רכישה באתר כפופה לתקנון זה, למדיניות הפרטיות, למדיניות המשלוחים ולמדיניות ביטול עסקה והחזרות, המהוות יחד חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש. ביצוע הזמנה מהווה הסכמה לתנאים אלה.
4. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המגדרים.
5. החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. על עסקה יחול נוסח התקנון שהיה בתוקף במועד ביצוע ההזמנה. עדכון מהותי יפורסם באתר זמן סביר מראש.
6. רכישה באתר מותרת למי שמלאו לו 18 שנים והוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. קטין הרוכש באתר נדרש לאישור אפוטרופוס.

2. המוצרים, המחירים והמלאי

1. כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ. דמי משלוח, ככל שנגבים, מוצגים ללקוח לפני השלמת התשלום ומפורטים במדיניות המשלוחים.
2. מוצרי המזון של החברה מיוצרים בישראל בפיקוח השירותים הווטרינריים במשרד החקלאות, בהתאם להיתר מספר 2628. פרטי כל מוצר, רכיביו, ערכיו התזונתיים והוראות האחסון שלו מופיעים בדף המוצר, בהתאם לתווית המוצר המאושרת.
3. תמונות המוצרים נועדו להמחשה. החברה עושה מאמץ שהתמונות ישקפו נאמנה את המוצרים, וייתכנו הבדלים שאינם מהותיים (למשל בגוון או בסידור). התיאור המילולי והמפרט בדף המוצר הם המחייבים.
4. השלמת עסקה מותנית בכך שהמוצר מצוי במלאי. אם התברר לאחר ההזמנה שמוצר אזל, תימסר ללקוח הודעה בהקדם והוא יוכל לבחור בין מוצר חלופי שווה ערך, המתנה לחידוש המלאי, או ביטול הפריט וקבלת החזר מלא בגינו ללא כל חיוב.
5. החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים והטבות מעת לעת. שינוי מחיר לא יחול על הזמנה שכבר אושרה. אין כפל מבצעים אלא אם צוין אחרת.

3. ביצוע הזמנה ותשלום

1. בעת ההזמנה יתבקש הלקוח למסור פרטים מדויקים ועדכניים: שם, כתובת למשלוח, טלפון, דואר אלקטרוני ואמצעי תשלום. מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע את אספקת ההזמנה. מסירת פרטים כוזבים ביודעין אסורה.
2. העסקה תיחשב כמושלמת רק לאחר קבלת אישור מחברת הסליקה או אמצעי התשלום. אם העסקה לא אושרה, יקבל הלקוח הודעה ויתבקש למסור אמצעי תשלום אחר.
3. לאחר השלמת ההזמנה יישלח ללקוח אישור הזמנה בדואר אלקטרוני הכולל את פרטי העסקה, פרטי החברה, מדיניות הביטול ופרטי יצירת קשר, וכן חשבונית. אם לא התקבל אישור בתוך זמן סביר, יש לפנות לשירות הלקוחות.

4. אספקה, ביטול והחזרות

1. אספקת המוצרים תיעשה בהתאם למדיניות המשלוחים המפורסמת באתר, הכוללת את זמני האספקה, אזורי החלוקה ודמי המשלוח.
2. ביטול עסקה, החזרות והחלפות – בהתאם למדיניות ביטול עסקה והחזרות המפורסמת באתר ולהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. עיקרי הזכויות: זכות ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם); מוצרי מזון טריים וקפואים הם טובין פסידים שלגביהם לא חלה זכות ביטול לאחר מסירתם; לאזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש – עד 4 חודשים בעסקה שכללה שיחה. הפירוט המלא, כולל דרכי הביטול וקישור הביטול המקוון, במדיניות הביטול.

5. אחריות למוצרים

1. החברה אחראית לכך שהמוצרים יסופקו תקינים, באריזתם המקורית ובהתאם לתיאורם באתר. מוצר שהתקבל פגום, מקולקל או שונה מהותית מהמוצג – יוחלף או יוחזר כספו במלואו, על פי בחירת הלקוח ובהתאם לחוק, ואיסוף המוצר הפגום יהיה על חשבון החברה. פנייה בגין מוצר פגום תיעשה בהקדם לאחר קבלתו, בצירוף תיאור או צילום.
2. יש לאחסן את המוצרים ולטפל בהם בהתאם להוראות המופיעות על האריזה ובדפי המוצר (בפרט שמירה על שרשרת קירור למוצרים קפואים). החברה אינה אחראית לנזק שמקורו באחסון או שימוש בניגוד להוראות אלה, ואין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין.
3. המידע התזונתי והמקצועי באתר ובבלוג הוא מידע כללי ואינו תחליף לייעוץ וטרינרי פרטני. בכל מקרה של מצב רפואי, רגישות או ספק – יש להיוועץ בווטרינר.

6. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו – לרבות המותגים האו ומיאו ו-BFF, סימני מסחר, עיצוב, טקסטים, תמונות, מתכונים וקוד – שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהתירו לה שימוש. אין להעתיק, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא הסכמת החברה מראש ובכתב.

7. שונות

1. האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים חיצוניים. החברה אינה אחראית לתוכנם, והשימוש בהם כפוף לתנאי אותם אתרים.
2. אם ייקבע כי סעיף בתקנון זה אינו תקף או אינו ניתן לאכיפה, שאר הסעיפים יישארו בתוקפם.
3. על תקנון זה ועל כל עסקה באתר יחול הדין הישראלי, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בהתאם לכללי הסמכות הרגילים ומבלי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק.

כל הזכויות שמורות לנ.ג מסחר ושיווק 2024 בע"מ, ח.פ 516742459.