מדיניות זו של נ.ג מסחר ושיווק 2024 בע"מ, ח.פ 516742459, רחוב הבנאי 27, חולון (להלן: "החברה"), המפעילה את אתר האו ומיאו (Hau & Miau).
- הכנת ההזמנה: הזמנה שאושרה נארזת ונמסרת לחברת השילוח בתוך עד 3 ימי עסקים. הזמנה שבוצעה לאחר השעה 12:00 נחשבת כאילו בוצעה ביום העסקים הבא.
- זמן אספקה: מרגע המסירה לחברת השילוח, האספקה מתבצעת בדרך כלל בתוך 1-3 ימי עסקים, ולכל היותר בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, למעט יישובים מרוחקים שיתואמו טלפונית. אם ההזמנה לא סופקה במועד המרבי, זכותך לבטל את העסקה ללא דמי ביטול ולקבל החזר מלא.
- דמי משלוח: 30 שח להזמנה. בהזמנה בסך 350 שח ומעלה - המשלוח חינם. דמי המשלוח מוצגים בעגלת הקניות ובעמוד התשלום לפני השלמת הרכישה.
- משלוח בקירור: מוצרים קפואים נשלחים באריזה ייעודית שומרת קור ובשינוע מתאים לשמירת שרשרת הקירור עד המסירה. עם קבלת המשלוח יש להעביר את המוצרים מיד למקפיא. מוצר שהגיע מופשר או פגום - ראו מדיניות ביטול והחזרות (סעיף מוצר פגום).
- תיאום מסירה: השליח מתאם הגעה מראש בטלפון שנמסר בהזמנה. חשוב להיות זמינים; אם מסירה נכשלה בגלל אי זמינות או פרטים שגויים שנמסרו בהזמנה, מסירה חוזרת עשויה להיות כרוכה בדמי משלוח נוספים. במוצרים קפואים ייתכן שלא ניתן יהיה לבצע מסירה חוזרת מטעמי בטיחות מזון, ולכן חשוב במיוחד להיות זמינים ביום המסירה.
- אזורי חלוקה: השירות ניתן באזורים המפורטים בעת ההזמנה. ליישובים שאינם באזורי החלוקה ניתן לפנות אלינו לתיאום מיוחד.
- עיכובים חריגים שאינם בשליטת החברה (מזג אוויר קיצוני, מצב חירום, שביתות) עשויים להאריך את זמני האספקה. במקרה כזה נעדכן אתכם בהקדם ותעמוד לכם זכות הביטול על פי דין. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן.
- שירות לקוחות למשלוחים: טלפון 052-3888883, טלפון החנות 03-6005008, דואר אלקטרוני hauandmiaufood@gmail.com.