מדיניות זו של נ.ג מסחר ושיווק 2024 בע"מ, ח.פ 516742459, רחוב הבנאי 27, חולון (להלן: "החברה"), כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"), והיא מנוסחת בהתאם להוראותיו לגבי עסקת מכר מרחוק. בכל מקרה של סתירה בין המדיניות לחוק - יגברו הוראות החוק.
אילו מוצרים ניתן להחזיר ואילו לא
- מוצרי מזון טריים, מצוננים וקפואים (מזון טבעי קפוא, מנות טריות וכדומה) הם טובין פסידים כמשמעותם בסעיף 14ג(ד)(1) לחוק: מוצרים המתקלקלים במהירות, ששרשרת הקירור שלהם נשברת עם מסירתם ולא ניתן להשיבם למכירה. לפיכך, לא ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר בגין מוצרים אלה לאחר שנמסרו. האמור אינו גורע מזכויות הלקוח כאשר המוצר התקבל פגום או שונה מהותית מהמוצג (ראו בהמשך).
- ביטול לפני משלוח: כל עוד ההזמנה טרם נארזה ונמסרה לשליח, ניתן לבטל אותה במלואה או בחלקה - ללא דמי ביטול וללא עלות, לרבות מוצרים קפואים. פשוט צרו קשר בהקדם באחת מדרכי הביטול שלמטה.
- מוצרים שאינם פסידים - מוצרים יבשים באריזה סגורה, חטיפים ארוזים בקירור ארוך, אביזרים וצעצועים - ניתנים לביטול והחזרה בהתאם לזכות הביטול שבחוק, כמפורט להלן.
זכות הביטול במוצרים שאינם פסידים
- ניתן לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (אישור ההזמנה) - לפי המאוחר מביניהם.
- אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש: אם העסקה כללה שיחה עם נציג (כולל טלפון, צ'אט או וואטסאפ), ניתן לבטל בתוך 4 חודשים מיום העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר. החברה רשאית לבקש הצגת תעודה מתאימה.
- תנאי להחזרה: המוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, והוא באריזתו המקורית. פתיחת אריזת מזון או שימוש חלקי במוצר מזון שוללים את אפשרות ההחזרה מטעמי בטיחות מזון.
החזר כספי ודמי ביטול
- ביטול שלא עקב פגם (התחרטות): החברה תחזיר בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול את מלוא הסכום ששולם, כולל דמי המשלוח ששולמו, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. אם ההזמנה כבר יצאה לשליחות או נמסרה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 שח - הנמוך מביניהם, בלבד. עלות החזרת המוצר אל החברה חלה על הלקוח.
- ביטול עקב פגם, אי התאמה, או איחור באספקה: החזר מלא בתוך 14 ימים, ללא דמי ביטול, ואיסוף המוצר יבוצע על ידי החברה ועל חשבונה.
- ההחזר יבוצע לכל אמצעי תשלום, לרבות כרטיס דביט - בזיכוי כספי בפועל. החזר בשובר או קרדיט יינתן רק בהסכמת הלקוח ולבקשתו.
איך מבטלים - דרכי מסירת הודעת ביטול
ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:
- בעמוד ביטול עסקה באתר (טופס ביטול מקוון).
- בטלפון: 052-3888883 או בטלפון החנות: 03-6005008
- בדואר אלקטרוני: hauandmiaufood@gmail.com
- בדואר רשום: נ.ג מסחר ושיווק 2024 בע"מ, רחוב הבנאי 27, חולון.
בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה, ואם הביטול נמסר בטלפון - גם מספר טלפון. החברה תמסור אישור על קבלת הודעת הביטול.
החלפות ומוצר פגום
- מוצר שהתקבל פגום, מקולקל, או שונה מהותית מהמוצג באתר - יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם (רצוי בצירוף צילום). הלקוח יבחר בין החלפה למוצר תקין ללא עלות לבין החזר כספי מלא, והאיסוף יבוצע על חשבון החברה.
- מוצר קפוא שהגיע כשהוא מופשר או שאריזתו נפגעה באופן המעורר חשש לבטיחותו - נחשב מוצר פגום לכל דבר. יש לתעד ולפנות אלינו בתוך 24 שעות מקבלת המשלוח, לא להשתמש במוצר ולא להקפיאו מחדש.